Om het maximale uit elke online bezoek te halen is een duidelijke meetstrategie onontbeerlijk. En dat is meer dan web analytics. Om tot een compleet inzicht te komen van wat de online gebruiker doet is het noodzakelijk om de context van elke klik en bezoek te meten; Hoe identificeer je en meet je conversie, hoe relateer je web performance aan inkomsten, wat zegt de bezoeker over zijn ervaring met jouw website, wat doet de concurrentie en uiteindelijk; hoe relateer je al deze cijfers aan je bedrijfsdoelstellingen? Middels 6 simpele vragen is het mogelijk om een compleet overzicht te creëren van wat bezoekers hebben gedaan, wat hun ervaring is en wat ze van je vinden. Hieronder vind je per vraag meer informatie over het onderwerp.
Web Analytics
What did they do on the site?
Wie werkt met Web Analytics kan niet om Avinash Kaushik heen, in zijn laatste blog post wijd hij aandacht aan de grootste vergissingen die een web analytist kan maken.
Klik hier voor Avinash’s laatste blog post
Usability
How did they interact with it?
Meestal wordt de mobiele website ontworpen ná de desktop versie. Het is tijd om deze aanpak om te keren: Eerst aandacht besteden aan mobiel. U moet weten wat de allerbelangrijkste elementen zijn op uw website. Hiervoor moet u uw klanten en uw bedrijf goed kennen. De uitgangspunten zijn de wensen van de klant en met welke diensten u hierop inspeelt. Dit komt samen op uw mobiele website. Ontwerpen vanuit de ‘mobile first’ gedachte, brengt overeenstemming over welke zaken het belangrijkst zijn, het is de rode draad in uw webcommunicatie plan. Vervolgens kunt u dit principe ook toepassen op de desktop versie. Stel dat u besloten heeft dat ‘functionaliteit x en y’ essentieel zijn, dan geld dit ook voor uw desktop versie, alleen omdat er meer schermruimte is, wil het nog niet zeggen dat x en y niet meer centraal staan.
Lees meer over Mobile First in deze presentatie van Luke Wroblewski:
Performance
Could they do what they wanted to do?
Er bestaat een verband tussen conversie en webperformance, en in veel situaties leidt een betere performance tot meer bezoekers en langere sessies.
Welke aspecten zijn van belang voor een marketeer, en welke vragen moet de marketeer stellen?
Voice of the Customer
What were their motivations?
Een belangrijk KPI voor websites is de conversie, om dat te meten is een web monitoring strategie essentieel. Web Analytics is de meest gebruikelijk oplossing om de reis van de bezoeker door de sales trechter te meten.
Maar… Web Analytics vertelt slechts hoeveel bezoekers van A naar B gingen, de context (waarom haakt de bezoeker af?) ontbreekt. De volgende presentatie verschaft inzicht in hoe verkeer kan worden gemeten en het gedrag van de bezoeker worden begrepen, hoe conversie doelen kunnen worden geïdentificeerd en worden gemeten, ook het verband tussen web performance en (gemiste) omzet wordt besproken, ten slotte wordt behandeld hoe al deze variabelen kunnen worden verbonden aan bedrijfsdoelen.
Social media
What are they saying?
Wat er wordt gezegd op social media is niet te beheersen, maar jouw inspanningen op social media zijn wel te meten en kunnen worden verbonden met bedrijfsdoelen.
Competition
What are they up to?
Wie waren de beste performers van 2011? Wat is de gemiddelde laadsnelheid en waarom doet dit ertoe? Dit rapport van Strangeloop geeft een compleet beeld van de performance van de top 100 van meest bezochte sites van 2011.
Terug
